Erstattungen: Wann bekomme ich eine?

eSIMs sind digital und werden direkt nach der Zahlung geliefert, daher richten sich Erstattungen nach den Bedingungen von SilentSIM. Dies ist eine Zusammenfassung dessen, was darin steht. Maßgeblich sind immer die Bedingungen selbst.

Was die Bedingungen sagen

• Eine Erstattung kann möglich sein, wenn eine eSIM nicht geliefert werden kann oder sich wegen eines bestätigten technischen Problems nicht aktivieren lässt oder nicht funktioniert, nachdem der Support eine angemessene Gelegenheit hatte zu helfen.
• Erstattungen sind in der Regel nicht möglich bei einem inkompatiblen Telefon oder einem Telefon mit SIM-Lock, der Wahl des falschen Reiseziels, abgelaufenen Tarifen oder bereits verbrauchten Daten.

Lesen Sie die vollständigen Bedingungen

Den Abschnitt „Refunds“ in den Bedingungen.

So beantragen Sie eine Erstattung

Kontaktieren Sie den Support und schildern Sie, was schiefgelaufen ist, mit allen Fehlermeldungen oder Screenshots. Funktioniert Ihre eSIM nicht, löschen Sie sie nicht von Ihrem Telefon, solange der Support der Sache nachgeht.

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie gekauft haben, oder Ihre Bestellnummer.

Haben Sie mit einem Bestellcode bezahlt, teilen Sie stattdessen die ICCID Ihrer eSIM oder den Link zu Ihrer Bestellseite mit. Senden Sie niemals Ihren Bestellcode.

Sie können auch die Bestellnummer angeben, die oben auf Ihrer Bestellseite steht. Diese Nummer ist nicht Ihr Bestellcode.