Mis llamadas o SMS no funcionan. ¿Qué puedo probar?
Estos pasos son para planes que incluyen número. Una eSIM solo de datos no tiene número y no puede hacer llamadas normales ni enviar SMS.
Primero revisa lo básico
- Tu plan está activo y todavía le quedan minutos o SMS.
- Tu línea permite esta llamada o este SMS. Algunas líneas solo llaman a números locales: consulta ¿A qué números puede llamar y enviar SMS el número de mi plan?
- Estás en un país que cubre tu plan.
- Marcaste en formato internacional completo: +, el código de país y luego el número, incluso para una llamada local. Omite el 0 inicial después del código de país (por ejemplo, +44 20…, no +44 020…).
Configura tu teléfono
- Abre Configuración > Datos celulares > Línea de voz predeterminada (según el idioma de tu iPhone, Ajustes > Datos móviles; el último nombre puede variar, por ejemplo Número predeterminado) y elige la eSIM.
- En Mensajes, antes de enviar, toca la línea que aparece debajo del nombre del contacto y elige la eSIM. iMessage va por datos y no es un SMS.
- Abre Configuración > Datos celulares, toca la eSIM y luego Selección de red. Desactiva Automático y elige una red de la lista.
- Si la opción Voz y datos de la eSIM ofrece VoLTE, actívala.
- Activa el modo avión durante 30 segundos, desactívalo y vuelve a intentarlo.
Los nombres de los menús varían según el teléfono. Estos son los de Samsung; en un Pixel, busca en Configuración > Internet y redes > SIMs.
- Abre Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM y elige la eSIM para Llamadas y para Mensajes de texto.
- Abre Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Operadores de red. Desactiva Seleccionar automáticamente y elige una red.
- Si ves un interruptor de Llamadas VoLTE para la eSIM, actívalo.
- Activa el modo avión durante 30 segundos, desactívalo y vuelve a intentarlo.
¿Sigue sin funcionar?
Contacta a soporte y envía todo esto en un solo mensaje, para que podamos revisarlo de inmediato:
- los números a los que llamaste o enviaste SMS, y el país donde está cada uno (¿falla con todos los números o solo con algunos?);
- la fecha y la hora en que empezó, con tu zona horaria;
- una captura de pantalla de tu registro de llamadas o de la conversación de mensajes que muestre los números y las horas;
- tu ciudad, o un enlace de mapa de donde estás;
- el modelo de tu teléfono y qué funciona y qué no: datos, llamadas salientes, llamadas entrantes, SMS salientes, SMS entrantes.
Nunca incluyas tu código de pedido en tu mensaje.
Actualizado el 4 de noviembre de 2026