Reembolsos: ¿cuándo puedo obtener uno?

Las eSIM son digitales y se entregan inmediatamente después del pago, por lo que los reembolsos se rigen por los términos de SilentSIM. Este es un resumen de lo que dicen. Los propios términos siempre deciden.

Qué dicen los términos

• Puede haber un reembolso disponible cuando una eSIM no se puede entregar, o no se puede activar o no funciona debido a un problema técnico verificado, después de que soporte haya tenido una oportunidad razonable de ayudar.
• Normalmente no hay reembolsos disponibles por un teléfono incompatible o bloqueado, elegir el destino equivocado, planes expirados o datos ya usados.

Lee los términos completos

La sección de reembolsos de los Términos.

Cómo solicitarlo

Contacta a soporte e incluye qué salió mal y cualquier mensaje de error o captura de pantalla. Si tu eSIM no funciona, no la elimines de tu teléfono mientras soporte lo revisa.

Agrega el correo que usaste para comprar o tu número de pedido.

Si pagaste con un código de pedido, comparte en su lugar el ICCID de tu eSIM o el enlace de la página de tu pedido. Nunca envíes tu código de pedido.

También puedes dar el número de pedido que aparece en la parte superior de la página de tu pedido. No es tu código de pedido.