Terugbetalingen: wanneer kan ik er een krijgen?

eSIM's zijn digitaal en worden direct na betaling geleverd, dus voor terugbetalingen gelden de voorwaarden van SilentSIM. Dit is een samenvatting van wat daarin staat. De voorwaarden zelf zijn altijd doorslaggevend.

Wat de voorwaarden zeggen

• Een terugbetaling kan mogelijk zijn als een eSIM niet kan worden geleverd, of niet kan worden geactiveerd of niet kan werken door een geverifieerd technisch probleem, nadat support een redelijke kans heeft gehad om te helpen.
• Terugbetalingen zijn normaal gesproken niet mogelijk bij een incompatibele telefoon of een telefoon met simlock, het kiezen van de verkeerde bestemming, verlopen bundels of data die al is gebruikt.

Lees de volledige voorwaarden

Het onderdeel Refunds van de Voorwaarden.

Hoe je het aanvraagt

Neem contact op met support en vermeld wat er misging, en eventuele foutmeldingen of schermafbeeldingen. Werkt je eSIM niet, verwijder hem dan niet van je telefoon terwijl support ernaar kijkt.

Voeg het e-mailadres toe waarmee je hebt gekocht, of je bestelnummer.

Heb je betaald met een bestelcode, deel dan in plaats daarvan het ICCID van je eSIM of de link naar je bestelpagina. Stuur je bestelcode nooit.

Je kunt ook het bestelnummer geven dat bovenaan je bestelpagina staat. Dat is niet je bestelcode.