Langsame Daten oder kein Empfang: Was Sie tun können

Die Geschwindigkeit hängt vom lokalen Netz ab, von Ihrem Standort und davon, wie ausgelastet das Netz ist. Mit diesen Schritten lassen sich die meisten Probleme lösen.

Ihren Tarif prüfen

• Ist er noch aktiv, und hat er noch Daten? Ein abgelaufener oder aufgebrauchter Tarif funktioniert nicht mehr, und daran ändert keine Einstellung am Telefon etwas.
• Hat er ein tägliches Highspeed-Volumen? Haben Sie das Volumen des Tages verbraucht, funktionieren die Daten mit geringerer Geschwindigkeit weiter, bis das Volumen zurückgesetzt wird. Das ist so vorgesehen. Ihre Tarifseite zeigt das Volumen und die geringere Geschwindigkeit.
• Sind Sie in einem Land, das Ihr Tarif abdeckt?

Schnelle Lösungen

1. Schalten Sie den Flugmodus für etwa 30 Sekunden ein und dann wieder aus. Hilft das nicht, starten Sie Ihr Telefon neu.
2. Gehen Sie an einen Ort mit besserem Empfang. In Gebäuden, unter der Erde und in abgelegenen Gegenden ist das Signal oft schwächer.
3. Schalten Sie zum Testen VPN-Apps aus, ebenso den Datensparmodus (auf iPhone und Android).
4. Versuchen Sie es mit einem anderen Netz, wie unten beschrieben.

Ein Netz manuell wählen

Wo mehr als ein Netz verfügbar ist, funktioniert ein anderes unter Umständen besser.

Immer noch langsam oder kein Empfang?

Kontaktieren Sie den Support und senden Sie in einer einzigen Nachricht:

• Marke, Modell und Softwareversion Ihres Telefons;
• die Stadt, in der Sie sind, oder einen Kartenlink;
• das Netz, mit dem die eSIM verbunden ist;
• einen Screenshot der Fehlermeldung oder eines Geschwindigkeitstests, falls vorhanden;
• seit wann das Problem besteht, mit Ihrer Zeitzone.

Sind auch Anrufe oder SMS über die Nummer Ihrer eSIM betroffen, teilen Sie uns das bitte ebenfalls mit.