Eliminé mi eSIM. ¿Puedo instalarla de nuevo?

Antes de eliminar una eSIM

Por favor, no elimines una eSIM para resolver un problema de conexión, salvo que nuestro equipo de soporte te lo pida. Una vez eliminada, es posible que no se pueda recuperar, y no se garantiza un reemplazo. Si estás pensando en eliminarla, primero contacta a soporte.

Si solo quieres dejar de usarla por un tiempo, mejor desactiva la línea:

Si ya la eliminaste

Que se pueda instalar de nuevo depende de la eSIM:

• Algunas eSIM se pueden instalar de nuevo en el mismo teléfono, con el código QR original o los datos de instalación manual, mientras el plan siga vigente.
• Otras no se pueden instalar de nuevo una vez eliminadas.
• Una eSIM que ya expiró o usó todos sus datos no se puede instalar de nuevo.

La página de tu pedido muestra junto a cada eSIM lo que permite, por ejemplo: "Esta eSIM solo se puede reinstalar en el mismo teléfono".

Si tu eSIM se puede reinstalar en el mismo teléfono:

1. Conéctate a Wi-Fi.
2. Instálala con el mismo código QR o los mismos datos de instalación manual, de la misma forma que la primera vez.
3. Si el teléfono dice que no se puede agregar la eSIM o que el código ya no es válido, detente y contacta a soporte. Escanear de nuevo no ayudará.

¿Teléfono nuevo?

La mayoría de las eSIM no se pueden pasar a otro teléfono una vez instaladas. Lee nuestro artículo sobre cómo pasar tu eSIM a un teléfono nuevo antes de cambiar de teléfono o restablecer tu teléfono.

Si tu eSIM no se puede reinstalar, necesitarás una nueva. Contacta a soporte y revisaremos qué es posible para tu pedido.