Mi eSIM está instalada, pero no tengo datos
Normalmente hay que cambiar una o dos opciones de la configuración del teléfono. Sigue estas revisiones en orden y prueba después de cada una.
Por favor, no elimines la eSIM mientras buscas la solución. Una vez eliminada, es posible que no se pueda instalar de nuevo.
Revisa lo básico
- ¿Estás en un país que cubre tu plan? La eSIM solo se conecta en los países que indica tu plan, así que no tener datos antes de tu viaje es normal.
- ¿Ya empezó tu plan y todavía tiene datos? Tu pedido muestra cuándo empieza el plan (con la compra, con la instalación o con la primera conexión) y si está activo, agotado o expirado.
- Desactiva el Wi-Fi mientras pruebas.
El estado, la cobertura y los datos restantes de tu plan están en la página del pedido en tu cuenta.
Revisa la configuración de tu teléfono
- Abre Configuración > Datos celulares (o Datos móviles; según el idioma de tu iPhone, la app se llama Ajustes).
- Toca la línea de SilentSIM y asegúrate de que Activar esta línea esté activado.
- Activa Roaming de datos (o Itinerancia de datos) en esa línea. En algunas versiones de iOS está dentro de Opciones de datos celulares (u Opciones).
- Regresa a Configuración > Datos celulares > Datos celulares y elige la línea de SilentSIM.
- Activa el modo avión durante unos 30 segundos y luego desactívalo.
- Abre Ajustes > Conexiones > Administrador de SIM (Samsung) o Configuración > Internet y redes > SIMs (Pixel y la mayoría de los demás). Según tu teléfono, también puede aparecer Configuración en Samsung o Ajustes > Redes e Internet en los demás.
- Asegúrate de que la eSIM de SilentSIM esté activada.
- Elige la eSIM como la SIM para Datos móviles y asegúrate de que los datos móviles estén activados.
- Activa Roaming (o Itinerancia) en la eSIM. En Samsung es Roaming de datos (o Itinerancia de datos), en Ajustes > Conexiones > Redes móviles. En Xiaomi, Redmi y POCO, configura Roaming internacional en Siempre.
- Activa el modo avión durante unos 30 segundos y luego desactívalo.
¿Sigues sin datos?
- Reinicia tu teléfono.
- Revisa en qué red está la eSIM (Selección de red en iPhone, Operadores de red en Android). Si no aparece ninguna, desactiva la selección automática y elige una red de la lista.
- La mayoría de las eSIM de viaje configuran el APN por ti. Cámbialo solo si tus datos de instalación indican uno, exactamente como está escrito.
¿Sigues con problemas? Contacta a soporte y envía, en un solo mensaje:
- la marca, el modelo y la versión de software de tu teléfono;
- lo que ves: sin señal, señal pero sin internet, o un error (una captura de pantalla ayuda);
- qué red muestra la eSIM, si muestra alguna;
- la ciudad donde estás, o un enlace de mapa;
- cuándo empezó, con tu zona horaria.
Actualizado el 4 de noviembre de 2026