No encuentro mi código QR ni mis datos de instalación

Tu código QR viene con datos de instalación manual: una dirección SM-DP+ y un código de activación. Puedes usar cualquiera de los dos para instalar. Dónde encontrarlos depende de cómo compraste.

Si compraste con tu correo o una cuenta

1. Busca un correo con un asunto como "Tu eSIM de … está lista para instalar". Revisa tus carpetas de spam, correo no deseado y promociones, y busca "eSIM" en tu buzón.
2. Inicia sesión en tu cuenta con el mismo correo o método de inicio de sesión que usaste para comprar, y abre el pedido. El código QR, los botones Instalar en iPhone e Instalar en Android y los datos de instalación manual están ahí.
3. Si el pedido no está en tu cuenta, revisa que hayas iniciado sesión con el correo correcto. Si crees que escribiste mal el correo al pagar, contacta a soporte con tu número de pedido.

Si compraste con un código de pedido

Tu eSIM aparece en la página de tu pedido en cuanto está lista, con el código QR, los botones de instalación y los datos de instalación manual.

1. Si cerraste la página, elige Buscar pedido en silentsim.net e ingresa el código de pedido que guardaste al pagar.
2. Si también diste un correo al pagar, también enviamos tu eSIM a esa dirección.
3. Si perdiste tu código de pedido y no diste un correo, nadie puede buscarte el código, ni siquiera nosotros. Guárdalo en un lugar seguro.

Nunca envíes tu código de pedido a nadie, ni siquiera a nuestro equipo de soporte, por chat ni por correo. Cualquiera que tenga tu código de pedido o tu código QR puede instalar tu eSIM. Si necesitas ayuda con un pedido, contacta a soporte y comparte el enlace de la página de tu pedido en lugar del código.

Si tu eSIM ya está instalada, puedes agregarle datos con su ICCID en la página de recarga, sin iniciar sesión ni usar un código de pedido.

¿Acabas de pagar?

Los pagos con tarjeta suelen estar listos en pocos minutos. Los pagos con cripto se entregan después de que el pago se confirma en la red, lo que puede tardar un poco más. La página del pedido se actualiza sola.

Consejos

• No puedes escanear un código QR que se muestra en el mismo teléfono. Ábrelo en otra pantalla, usa el botón de instalación en el teléfono o ingresa los datos de instalación manual.
• Mantén privado tu código QR. Muchos códigos QR solo se pueden instalar una vez.

¿Sigues sin encontrarlo? Contacta a soporte.