Trage data of geen signaal: wat je kunt proberen

De snelheid hangt af van het lokale netwerk, waar je bent en hoe druk het netwerk is. Met deze stappen los je de meeste problemen op.

Controleer je bundel

• Is hij nog actief en heeft hij nog data? Een bundel die is verlopen of op is, werkt niet meer, en daar verandert geen enkele telefooninstelling iets aan.
• Heeft hij een dagelijks tegoed op hoge snelheid? Heb je het tegoed van die dag verbruikt, dan blijft de data werken op lagere snelheid tot het tegoed wordt vernieuwd. Dat is normaal. Je bundelpagina toont het tegoed en de lagere snelheid.
• Ben je in een land dat je bundel dekt?

Snelle oplossingen

1. Zet de vliegtuigmodus ongeveer 30 seconden aan en daarna weer uit. Helpt dat niet, start je telefoon dan opnieuw op.
2. Ga naar een plek met betere ontvangst. Het signaal is vaak zwakker binnenshuis, onder de grond en in afgelegen gebieden.
3. Zet tijdens het testen een eventuele VPN-app uit, en ook de Databesparingsmodus (iPhone) of Databesparing (Android).
4. Probeer een ander netwerk, zoals hieronder.

Kies handmatig een netwerk

Waar meer dan één netwerk beschikbaar is, werkt een ander netwerk misschien beter.

Nog steeds traag of geen signaal?

Neem contact op met support en stuur in één bericht:

• het merk, model en de softwareversie van je telefoon;
• de stad waar je bent, of een link naar een kaart;
• het netwerk waarop de eSIM zit;
• een schermafbeelding van de foutmelding of van een snelheidstest, als je die hebt;
• wanneer het begon, met je tijdzone.

Hebben ook gesprekken of sms'jes op het nummer van je eSIM last van het probleem, laat ons dat dan ook weten.