Wat gebeurt er als mijn bundel op is of verloopt?

Een bundel eindigt op een van twee manieren: je data is op, of de geldigheidsduur loopt af. Wat je daarna kunt doen, hangt af van wat er is gebeurd.

Als de data op is

De eSIM blijft op je telefoon staan en de bundel is nog geldig, maar er is geen data meer over. Bundels met een dagelijks tegoed of een lagere snelheid na een limiet werken zoals op de bundelpagina staat beschreven.

Accepteert je bundel opwaarderingen, dan kun je meteen data toevoegen aan dezelfde eSIM. Je kunt ook een e-mail krijgen als je data bijna op is, met een link om op te waarderen.

Als de geldigheidsduur eindigt

De eSIM verloopt. Bij de meeste bundels kan er daarna geen data meer worden toegevoegd, en heb je een nieuwe eSIM nodig om door te gaan.

Sommige bundels kun je nog een beperkte tijd na het einde opwaarderen. De duur is per bundel vastgesteld: zodra het netwerk die heeft bevestigd, staat op de bundelpagina hoeveel dagen het is, en in die tijd blijven de opwaardeeropties op je bestelpagina verschijnen. Is de termijn afgelopen, koop dan een nieuwe eSIM.

Wanneer je een nieuwe eSIM nodig hebt

• De eSIM is verlopen en heeft geen opwaardeertermijn, of de termijn is afgelopen.
• De eSIM is geannuleerd.
• De bundel accepteert geen opwaarderingen.
• Je gaat naar een plek die de bundel niet dekt.

Je kunt een nieuwe eSIM naast de oude installeren. Bekijk de bundels om er een te kiezen.

Bekijk hoe het met je eSIM staat

Log in en open je bestelling. Bij elke eSIM staat de status, hoeveel data er nog over is en de opwaarderingen. Kan hij niet worden opgewaardeerd, dan staat in het onderdeel om op te waarderen waarom. Zonder in te loggen voer je het ICCID van de eSIM in op Opwaarderen. Kan er nog data worden toegevoegd, dan toont de pagina de pakketten; zo niet, dan staat er dat aan die eSIM geen data kan worden toegevoegd.

Is je bundel eerder geëindigd dan je had verwacht, neem dan contact op met support met je bestelgegevens.