eSIM'im kurulu ama mobil veri yok

Genellikle bir veya iki telefon ayarının değiştirilmesi gerekir. Bu kontrolleri sırayla yapın ve her birinden sonra test edin.

Sorunu giderirken lütfen eSIM'i silmeyin. Silindikten sonra tekrar kurmak mümkün olmayabilir.

Temel kontroller

1. Planınızın kapsadığı bir ülkede misiniz? eSIM yalnızca planınızda listelenen ülkelerde bağlanır, bu yüzden seyahatinizden önce veri olmaması normaldir.
2. Planınız başladı mı ve hâlâ verisi var mı? Siparişiniz planın ne zaman başladığını (satın almada, kurulumda veya ilk bağlantıda) ve etkin mi, bitmiş mi yoksa süresi dolmuş mu olduğunu gösterir.
3. Test ederken Wi-Fi'yi kapatın.

Planınızın durumu, kapsamı ve kalan verisi hesabınızdaki sipariş sayfasında yer alır.

Telefon ayarlarınızı kontrol edin

Hâlâ veri yok mu?

• Telefonunuzu yeniden başlatın.
• eSIM'in hangi şebekede olduğuna bakın (iPhone'da Şebeke Seçimi, Android'de Şebeke operatörleri). Hiçbiri gösterilmiyorsa otomatik seçimi kapatın ve listeden bir şebeke seçin.
• Çoğu seyahat eSIM'i APN'yi sizin için ayarlar. APN'yi yalnızca kurulum bilgilerinizde bir APN verilmişse, tam olarak yazıldığı gibi değiştirin.

Sorun devam ediyor mu? Destekle iletişime geçin ve tek bir mesajda şunları gönderin:

• telefonunuzun markası, modeli ve yazılım sürümü;
• ne gördüğünüz: sinyal yok, sinyal var ama internet yok ya da bir hata (ekran görüntüsü işe yarar);
• varsa eSIM'in gösterdiği şebeke;
• bulunduğunuz şehir veya bir harita bağlantısı;
• sorunun ne zaman başladığı ve saat diliminiz.