Ich finde meinen QR-Code oder meine Installationsdaten nicht

Zu Ihrem QR-Code gehören Daten für die manuelle Installation: eine SM-DP+-Adresse und ein Aktivierungscode. Installieren können Sie mit dem einen wie mit dem anderen. Wo Sie beides finden, hängt davon ab, wie Sie gekauft haben.

Wenn Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse oder einem Konto gekauft haben

1. Suchen Sie nach einer E-Mail mit einem Betreff wie „Ihre eSIM für … ist installationsbereit“. Sehen Sie in den Ordnern Spam, Junk und Werbung nach und durchsuchen Sie Ihr Postfach nach „eSIM“.
2. Melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse oder Anmeldemethode wie beim Kauf in Ihrem Konto an und öffnen Sie die Bestellung. Dort finden Sie den QR-Code, die Schaltflächen Auf iPhone installieren und Auf Android installieren sowie die manuellen Daten.
3. Ist die Bestellung nicht in Ihrem Konto, prüfen Sie, ob Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben. Glauben Sie, dass die E-Mail-Adresse beim Bezahlen falsch eingegeben wurde, kontaktieren Sie den Support und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Wenn Sie mit einem Bestellcode gekauft haben

Ihre eSIM erscheint auf Ihrer Bestellseite, sobald sie bereit ist, mit QR-Code, Installationsschaltflächen und manuellen Daten.

1. Haben Sie die Seite geschlossen, wählen Sie auf silentsim.net Bestellung finden und geben Sie den Bestellcode ein, den Sie beim Bezahlen gespeichert haben.
2. Haben Sie beim Bezahlen auch eine E-Mail-Adresse angegeben, haben wir Ihre eSIM zusätzlich an diese Adresse geschickt.
3. Haben Sie Ihren Bestellcode verloren und keine E-Mail-Adresse angegeben, kann niemand den Code für Sie nachschlagen, auch wir nicht. Bewahren Sie ihn sicher auf.

Senden Sie Ihren Bestellcode an niemanden, auch nicht an unseren Support, weder per Chat noch per E-Mail. Wer Ihren Bestellcode oder QR-Code hat, kann Ihre eSIM installieren. Brauchen Sie Hilfe zu einer Bestellung, kontaktieren Sie den Support und teilen Sie statt des Codes den Link zu Ihrer Bestellseite.

Ist Ihre eSIM bereits installiert, können Sie sie mit ihrer ICCID auf der Aufladeseite mit Daten aufladen, ohne Anmeldung und ohne Bestellcode.

Gerade bezahlt?

Bei Kartenzahlung ist die eSIM meist innerhalb weniger Minuten bereit. Bei Krypto-Zahlung wird sie geliefert, sobald die Zahlung im Netzwerk bestätigt ist, was etwas länger dauern kann. Die Bestellseite aktualisiert sich von selbst.

Tipps

• Einen QR-Code, der auf demselben Telefon angezeigt wird, können Sie nicht scannen. Öffnen Sie ihn auf einem anderen Bildschirm, nutzen Sie die Installationsschaltfläche auf dem Telefon oder geben Sie die manuellen Daten ein.
• Halten Sie Ihren QR-Code privat. Viele QR-Codes lassen sich nur einmal installieren.

Finden Sie ihn immer noch nicht? Kontaktieren Sie den Support.