Cómo contactar a soporte

Usa Contactar a soporte. Según la página en la que estés, se abre un chat, un formulario de contacto o un correo a nuestro equipo de soporte. Las respuestas del chat pueden ser automáticas, y una persona puede unirse en cualquier momento.

Qué incluir

Enviar todo en tu primer mensaje evita una ronda de preguntas.

• El correo que usaste para comprar o tu número de pedido.
• El número de pedido que aparece en la parte superior de la página de tu pedido. No es tu código de pedido.
• El ICCID de la eSIM, si lo tienes. Es seguro compartirlo.
• La marca y el modelo de tu teléfono, y su versión de software.
• Dónde estás (ciudad o un enlace de mapa) y para qué país es tu plan.
• Qué no funciona: datos, llamadas o SMS, y cualquier mensaje de error que veas.
• Cuándo empezó, con la fecha, la hora y tu zona horaria.
• Lo que ya probaste, además de capturas de pantalla de la configuración de datos móviles o celulares de la línea de la eSIM.

Para un pago con cripto, agrega el ID de transacción (hash), la criptomoneda y la red que usaste.

Si una página de pago o de pedido te pide contactar a soporte, incluye el enlace de esa página.

Nunca envíes

• Tu código de pedido. Con él se puede abrir tu pedido y tu eSIM, y soporte nunca lo necesita.
• El código QR o el código de activación de tu eSIM. Cualquiera que los tenga puede instalar tu eSIM.
• Contraseñas o códigos de acceso.
• Números completos de tarjeta o códigos de seguridad.
• La frase semilla o las claves privadas de tu billetera de cripto.

Antes de escribir

• No elimines la eSIM de tu teléfono mientras revisamos un problema. Algunas eSIM solo se pueden instalar una vez.
• Revisa que estés usando la eSIM para los datos y que el roaming de datos esté activado en su línea. Eso resuelve la mayoría de los problemas de "sin datos".

Nuestro soporte cubre pedidos comprados en silentsim.net.