Datos lentos o sin señal: qué probar

La velocidad depende de la red local, de dónde estés y de qué tan ocupada esté la red. Estos pasos resuelven la mayoría de los problemas.

Revisa tu plan

• ¿Sigue activo y con datos? Un plan expirado o agotado deja de funcionar, y ninguna opción del teléfono cambiará eso.
• ¿Tiene una cuota diaria de alta velocidad? Una vez que usas la cuota del día, los datos siguen funcionando a menor velocidad hasta que se renueva. Eso es lo esperado. La página de tu plan muestra la cuota y la velocidad reducida.
• ¿Estás en un país que cubre tu plan?

Soluciones rápidas

1. Activa el modo avión durante unos 30 segundos y luego desactívalo. Si eso no ayuda, reinicia tu teléfono.
2. Muévete a un lugar con mejor recepción. La señal suele ser más débil en interiores, bajo tierra y en zonas remotas.
3. Mientras pruebas, desactiva cualquier app de VPN, y Ahorrar datos o Modo de datos reducidos (iPhone) o Ahorro de datos (Android).
4. Prueba otra red, como se indica abajo.

Elige una red manualmente

Donde hay más de una red disponible, otra puede funcionar mejor.

¿Sigue lento o sin señal?

Contacta a soporte y envía, en un solo mensaje:

• la marca, el modelo y la versión de software de tu teléfono;
• la ciudad donde estás, o un enlace de mapa;
• la red en la que está la eSIM;
• una captura de pantalla del error o de una prueba de velocidad, si tienes una;
• cuándo empezó, con tu zona horaria.

Si las llamadas o los SMS del número de tu eSIM también están afectados, avísanos.