¿Cuándo debo comprar e instalar mi eSIM?

Comprar, instalar e iniciar un plan son tres cosas distintas. Al comprar se crea tu pedido. Al instalar se agrega la eSIM a tu teléfono. Los días del plan empiezan en el momento que su página muestra en Inicio: cuando pagas, cuando instalas o cuando la eSIM se conecta por primera vez en tu destino.

Cuándo comprar

Si tu plan no empieza con la compra, compra unos días antes de viajar. Así tienes tiempo de instalar en casa y de contactarnos si algo no está bien. Los detalles de tu eSIM suelen llegar a los pocos minutos de confirmarse tu pago.

Antes de pagar, revisa en la página del plan:

• Inicio: qué hace que empiecen a contar los días del plan.
• Plazo de instalación: si el plan lo muestra, instálalo dentro de ese plazo después de la compra; de lo contrario, puede expirar.
• Que tu teléfono sea compatible con eSIM y no esté bloqueado por un operador.

Cuándo instalar

Instalar requiere Wi-Fi u otra conexión a internet, así que lo más fácil es hacerlo en casa.

• Inicia con la primera conexión: instálala antes de salir. Luego deja la línea de la eSIM desactivada hasta que llegues.
• Inicia al instalar: los días empiezan en cuanto se instala, así que instálala solo cuando estés listo para usarla.
• Inicia inmediatamente después de comprar: los días ya están contando, así que cómprala solo cuando estés listo e instálala de inmediato.
• Inicio no indicado: si la página del plan o tu pedido no dice cuándo empieza, contacta a soporte antes de instalar y te lo confirmaremos.

Cuando llegues

1. Activa la línea de la eSIM.
2. Elígela para los datos móviles.
3. Activa el roaming de datos en la línea de la eSIM.
4. Desactiva el Wi-Fi un momento y abre una página web para revisar que funciona.

Si no se conecta, espera unos minutos, activa y desactiva el modo avión, y reinicia el teléfono. No elimines la eSIM para resolver un problema, salvo que soporte te lo pida.

Encontrarás ayuda paso a paso en nuestra guía de instalación.