Ik kan mijn QR-code of installatiegegevens niet vinden

Je QR-code komt samen met handmatige installatiegegevens: een SM-DP+-adres en een activeringscode. Je kunt een van beide gebruiken om te installeren. Waar je ze vindt, hangt af van hoe je hebt gekocht.

Als je hebt gekocht met je e-mailadres of een account

1. Zoek een e-mail met een onderwerp als "Je … eSIM staat klaar om te installeren". Kijk ook in je mappen voor spam, ongewenste mail en reclame, en zoek in je mailbox op "eSIM".
2. Log in op je account met hetzelfde e-mailadres of dezelfde inlogmethode die je bij het kopen hebt gebruikt, en open de bestelling. De QR-code, de knoppen Op iPhone installeren en Op Android installeren en de handmatige gegevens staan daar allemaal.
3. Staat de bestelling niet in je account, controleer dan of je met het juiste e-mailadres hebt ingelogd. Denk je dat het e-mailadres bij het afrekenen verkeerd is getypt, neem dan contact op met support en noem je bestelnummer.

Als je hebt gekocht met een bestelcode

Je eSIM verschijnt op je bestelpagina zodra hij klaar is, met de QR-code, installatieknoppen en handmatige gegevens.

1. Heb je de pagina gesloten, kies dan Bestelling zoeken op silentsim.net en voer de bestelcode in die je bij het afrekenen hebt bewaard.
2. Heb je bij het afrekenen ook een e-mailadres opgegeven, dan hebben we je eSIM ook daarheen gestuurd.
3. Ben je je bestelcode kwijt en heb je geen e-mailadres opgegeven, dan kan niemand de code voor je opzoeken, ook wij niet. Bewaar hem op een veilige plek.

Stuur je bestelcode nooit naar iemand, ook niet naar ons supportteam, via chat of e-mail. Iedereen die je bestelcode of QR-code heeft, kan je eSIM installeren. Heb je hulp nodig bij een bestelling, neem dan contact op met support en deel de link naar je bestelpagina in plaats van de code.

Is je eSIM al geïnstalleerd, dan kun je er data aan toevoegen met het ICCID op de opwaardeerpagina, zonder in te loggen of een bestelcode.

Net betaald?

Kaartbetalingen zijn meestal binnen enkele minuten klaar. Cryptobetalingen worden geleverd nadat de betaling op het netwerk is bevestigd, wat iets langer kan duren. De bestelpagina ververst vanzelf.

Tips

• Een QR-code die op dezelfde telefoon wordt getoond, kun je niet scannen. Open hem op een ander scherm, gebruik de installatieknop op de telefoon of voer de handmatige gegevens in.
• Houd je QR-code privé. Veel QR-codes kunnen maar één keer worden geïnstalleerd.

Kun je hem nog steeds niet vinden? Neem contact op met support.