İadeler: ne zaman iade alabilirim?

eSIM'ler dijitaldir ve ödemeden hemen sonra teslim edilir, bu yüzden iadeler SilentSIM koşullarına tabidir. Bu, koşullarda yazanların bir özetidir. Her durumda belirleyici olan koşulların kendisidir.

Koşullar ne diyor

• Bir eSIM teslim edilemediğinde ya da doğrulanmış bir teknik sorun nedeniyle etkinleşemediğinde veya çalışamadığında, destek ekibine yardım etmesi için makul bir fırsat tanındıktan sonra iade mümkün olabilir.
• Uyumsuz veya kilitli bir telefon, yanlış varış yerinin seçilmesi, süresi dolmuş planlar veya zaten kullanılmış veri için normalde iade yapılmaz.

Koşulların tamamını okuyun

Koşullar sayfasındaki “Refunds” bölümü.

Nasıl talep edilir

Destekle iletişime geçin ve neyin yanlış gittiğini, varsa hata mesajlarını veya ekran görüntülerini ekleyin. eSIM'iniz çalışmıyorsa, destek ekibi sorunu incelerken eSIM'i telefonunuzdan silmeyin.

Satın alırken kullandığınız e-posta adresini veya sipariş numaranızı ekleyin.

Sipariş koduyla ödediyseniz bunun yerine eSIM'inizin ICCID'sini veya sipariş sayfanızın bağlantısını paylaşın. Sipariş kodunuzu asla göndermeyin.

Sipariş sayfanızın üstünde gösterilen sipariş numarasını da verebilirsiniz. Bu numara sipariş kodunuz değildir.