Meine Anrufe oder SMS funktionieren nicht. Was kann ich tun?

Diese Schritte gelten für Tarife mit Nummer. Eine reine Daten-eSIM hat keine Nummer und kann keine normalen Anrufe tätigen oder SMS senden.

Prüfen Sie zuerst die Grundlagen

1. Ihr Tarif ist aktiv und hat noch Minuten oder SMS übrig.
2. Ihre Tariflinie lässt diesen Anruf oder diese SMS zu. Manche Tariflinien rufen nur lokale Nummern an: siehe Welche Anrufe und SMS sind mit der Nummer meines Tarifs möglich?
3. Sie sind in einem Land, das Ihr Tarif abdeckt.
4. Sie haben im vollständigen internationalen Format gewählt: +, die Ländervorwahl, dann die Nummer, auch bei einem lokalen Anruf. Lassen Sie eine führende 0 nach der Ländervorwahl weg (zum Beispiel +44 20…, nicht +44 020…).

Ihr Telefon einstellen

Funktioniert es immer noch nicht?

Kontaktieren Sie den Support und senden Sie all das in einer einzigen Nachricht, damit wir uns sofort darum kümmern können:

• die Nummern, die Sie angerufen oder denen Sie SMS gesendet haben, und das Land jeder Nummer (schlägt es bei allen Nummern fehl oder nur bei manchen?);
• Datum und Uhrzeit, seit wann das Problem besteht, mit Ihrer Zeitzone;
• einen Screenshot Ihrer Anrufliste oder Ihres Nachrichtenverlaufs, auf dem die Nummern und Uhrzeiten zu sehen sind;
• Ihre Stadt oder einen Kartenlink zu Ihrem Standort;
• Ihr Telefonmodell und was funktioniert und was nicht: Daten, ausgehende Anrufe, eingehende Anrufe, ausgehende SMS, eingehende SMS.

Geben Sie Ihren Bestellcode niemals in Ihrer Nachricht an.