So kontaktieren Sie den Support

Nutzen Sie Support kontaktieren. Je nach Seite, auf der Sie sich befinden, öffnet sich damit ein Chat, ein Kontaktformular oder eine E-Mail an unseren Support. Antworten im Chat können automatisiert sein, und ein Mensch kann sich jederzeit dazuschalten.

Was Sie mitschicken sollten

Wenn Sie gleich in Ihrer ersten Nachricht alles mitschicken, sparen Sie sich eine Runde Rückfragen.

• Die E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, oder Ihre Bestellnummer.
• Die Bestellnummer, die oben auf Ihrer Bestellseite steht. Diese Nummer ist nicht Ihr Bestellcode.
• Die ICCID der eSIM, falls Sie sie haben. Sie kann gefahrlos weitergegeben werden.
• Marke und Modell Ihres Telefons sowie seine Softwareversion.
• Wo Sie sich befinden (Stadt oder ein Kartenlink) und für welches Land Ihr Tarif gilt.
• Was nicht funktioniert: Daten, Anrufe oder SMS, und jede Fehlermeldung, die Sie sehen.
• Wann es angefangen hat, mit Datum, Uhrzeit und Ihrer Zeitzone.
• Was Sie schon versucht haben, dazu Screenshots Ihrer Mobilfunkeinstellungen für die eSIM-Leitung.

Geben Sie bei einer Krypto-Zahlung zusätzlich die Transaktions-ID (Hash), den Coin und das Netzwerk an, die Sie verwendet haben.

Bittet eine Zahlungs- oder Bestellseite Sie, den Support zu kontaktieren, fügen Sie den Link zu dieser Seite bei.

Senden Sie niemals

• Ihren Bestellcode. Er öffnet Ihre Bestellung und Ihre eSIM, und der Support braucht ihn nie.
• Den QR-Code oder Aktivierungscode Ihrer eSIM. Wer sie hat, kann Ihre eSIM installieren.
• Passwörter oder Anmeldecodes.
• Vollständige Kartennummern oder Sicherheitscodes.
• Die Seed-Phrase oder die privaten Schlüssel Ihrer Krypto-Wallet.

Bevor Sie schreiben

• Löschen Sie die eSIM nicht von Ihrem Telefon, während wir ein Problem prüfen. Manche eSIMs lassen sich nur einmal installieren.
• Prüfen Sie, ob Sie die eSIM für Daten nutzen und ob Datenroaming für ihre Leitung eingeschaltet ist. Das behebt die meisten Probleme ohne Datenverbindung.

Unser Support ist für Bestellungen zuständig, die auf silentsim.net gekauft wurden.