¿Qué pasa cuando mi plan se agota o expira?

Un plan termina de una de dos formas: usas todos sus datos o se acaba su periodo de vigencia. Lo que puedes hacer después depende de cuál de las dos ocurrió.

Cuando se agotan los datos

La eSIM sigue en tu teléfono y el plan sigue vigente, pero no le quedan datos. Los planes con una cuota diaria o una velocidad menor después de un límite funcionan como se describe en la página del plan.

Si tu plan admite recargas, puedes agregar datos a la misma eSIM de inmediato. También es posible que recibas un correo cuando te queden pocos datos, con un enlace para recargar.

Cuando termina el periodo de vigencia

La eSIM expira. En la mayoría de los planes, después de eso ya no se pueden agregar más datos y necesitas una eSIM nueva para continuar.

Algunos planes todavía se pueden recargar durante un tiempo limitado después de terminar. La duración se define para cada plan: cuando la red la ha confirmado, la página del plan indica cuántos días dura, y durante ese tiempo las opciones de recarga siguen apareciendo en la página de tu pedido. Cuando termine ese plazo, compra una eSIM nueva.

Cuándo necesitas una eSIM nueva

• La eSIM expiró y no tiene plazo de recarga, o el plazo ya terminó.
• La eSIM fue cancelada.
• El plan no admite recargas.
• Vas a un lugar que el plan no cubre.

Puedes instalar una eSIM nueva junto a la anterior. Explora los planes para elegir una.

Revisa en qué estado está tu eSIM

Inicia sesión y abre tu pedido. Cada eSIM muestra su estado, cuántos datos le quedan y sus recargas. Si no se puede recargar, la sección de recargas indica por qué. Sin iniciar sesión, ingresa el ICCID de la eSIM en Recargar. Si todavía se pueden agregar datos, la página muestra los paquetes; si no, indica que no se pueden agregar datos a esa eSIM.

Si tu plan terminó antes de lo que esperabas, contacta a soporte con los detalles de tu pedido.