Bellen of sms'en werkt niet. Wat kan ik proberen?

Deze stappen zijn voor bundels met een nummer. Een eSIM met alleen data heeft geen nummer en kan niet gewoon bellen of sms'jes versturen.

Controleer eerst de basis

1. Je bundel is actief en heeft nog belminuten of sms'jes over.
2. Je lijn staat dit gesprek of deze sms toe. Sommige lijnen bellen alleen lokale nummers: zie Wat kan ik bellen en sms'en met het nummer van mijn bundel?
3. Je bent in een land dat je bundel dekt.
4. Je hebt het nummer ingetoetst in het volledige internationale formaat: +, de landcode en dan het nummer, ook bij een lokaal gesprek. Laat een 0 aan het begin na de landcode weg (bijvoorbeeld +44 20…, niet +44 020…).

Stel je telefoon in

Werkt het nog steeds niet?

Neem contact op met support en stuur dit allemaal in één bericht, zodat we het meteen kunnen onderzoeken:

• de nummers die je hebt gebeld of ge-sms't, en het land van elk nummer (mislukt het voor elk nummer, of alleen voor sommige?);
• de datum en tijd waarop het begon, met je tijdzone;
• een schermafbeelding van je gesprekkenlijst of berichtenreeks met de nummers en tijden;
• je stad, of een link naar een kaart met waar je bent;
• je telefoonmodel, en wat wel en niet werkt: data, uitgaand bellen, inkomend bellen, sms versturen, sms ontvangen.

Zet je bestelcode nooit in je bericht.