Contact opnemen met support

Gebruik Neem contact op met support. Afhankelijk van de pagina waarop je bent, opent dat een chat, een contactformulier of een e-mail aan ons supportteam. Antwoorden in de chat kunnen geautomatiseerd zijn, en een medewerker kan op elk moment aansluiten.

Wat je vermeldt

Als je alles in je eerste bericht stuurt, scheelt dat een ronde vragen.

• Het e-mailadres waarmee je hebt gekocht, of je bestelnummer.
• Het bestelnummer bovenaan je bestelpagina. Dat is niet je bestelcode.
• Het ICCID van de eSIM, als je dat hebt. Dat kun je veilig delen.
• Het merk en model van je telefoon, en de softwareversie.
• Waar je bent (stad of een link naar een kaart) en voor welk land je bundel is.
• Wat er niet werkt: data, bellen of sms, en eventuele foutmeldingen die je ziet.
• Wanneer het begon, met de datum, de tijd en je tijdzone.
• Wat je al hebt geprobeerd, plus schermafbeeldingen van je instellingen voor mobiel netwerk of mobiele data voor de eSIM-lijn.

Bij een cryptobetaling voeg je het transactie-ID (hash), de coin en het netwerk dat je hebt gebruikt toe.

Vraagt een betaal- of bestelpagina je om contact op te nemen met support, voeg dan de link naar die pagina toe.

Stuur nooit

• Je bestelcode. Die opent je bestelling en je eSIM, en support heeft hem nooit nodig.
• De QR-code of activeringscode van je eSIM. Iedereen die ze heeft, kan je eSIM installeren.
• Wachtwoorden of inlogcodes.
• Volledige kaartnummers of beveiligingscodes.
• De seed phrase of privésleutels van je cryptowallet.

Voordat je schrijft

• Verwijder de eSIM niet van je telefoon terwijl wij naar een probleem kijken. Sommige eSIM's kunnen maar één keer worden geïnstalleerd.
• Controleer of je de eSIM gebruikt voor data en of dataroaming aanstaat voor die lijn. Daarmee los je de meeste problemen met "geen data" op.

Onze support is voor bestellingen die zijn gekocht op silentsim.net.