Mijn eSIM is geïnstalleerd, maar ik heb geen data

Meestal moeten er maar een of twee instellingen op je telefoon worden aangepast. Loop deze controles op volgorde door en test na elke stap.

Verwijder de eSIM alsjeblieft niet terwijl je het probleem oplost. Is hij eenmaal verwijderd, dan kun je hem misschien niet meer opnieuw installeren.

Controleer de basis

1. Ben je in een land dat je bundel dekt? De eSIM maakt alleen verbinding in de landen die je bundel vermeldt, dus geen data vóór je reis is normaal.
2. Is je bundel gestart en heeft hij nog data? In je bestelling staat wanneer de bundel start (bij aankoop, bij installatie of bij de eerste verbinding) en of hij actief, opgebruikt of verlopen is.
3. Zet wifi uit terwijl je test.

De status, dekking en resterende data van je bundel staan op de bestelpagina in je account.

Controleer de instellingen van je telefoon

Nog steeds geen data?

• Start je telefoon opnieuw op.
• Bekijk op welk netwerk de eSIM zit (Netwerkselectie op iPhone, Netwerkoperators op Android). Wordt er geen getoond, zet dan de automatische selectie uit en kies een netwerk uit de lijst.
• De meeste reis-eSIM's stellen de APN voor je in. Wijzig hem alleen als je installatiegegevens er een vermelden, en precies zoals die daar staat.

Kom je er nog steeds niet uit? Neem contact op met support en stuur in één bericht:

• het merk, model en de softwareversie van je telefoon;
• wat je ziet: geen signaal, wel signaal maar geen internet, of een foutmelding (een schermafbeelding helpt);
• op welk netwerk de eSIM zit, als dat wordt getoond;
• de stad waar je bent, of een link naar een kaart;
• wanneer het begon, met je tijdzone.