Yavaş veri veya sinyal yok: neler denenmeli

Hız; yerel şebekeye, bulunduğunuz yere ve şebekenin ne kadar yoğun olduğuna bağlıdır. Bu adımlar çoğu sorunu çözer.

Planınızı kontrol edin

• Hâlâ etkin mi ve verisi kaldı mı? Süresi dolmuş veya verisi bitmiş bir plan çalışmayı durdurur ve hiçbir telefon ayarı bunu değiştirmez.
• Günlük yüksek hızlı veri hakkı var mı? Günün hakkını kullandıktan sonra, hak sıfırlanana kadar veri daha düşük hızda çalışmaya devam eder. Bu beklenen bir durumdur. Plan sayfanız veri hakkını ve düşük hızı gösterir.
• Planınızın kapsadığı bir ülkede misiniz?

Hızlı çözümler

1. Uçak modunu yaklaşık 30 saniye açın, ardından kapatın. İşe yaramazsa telefonunuzu yeniden başlatın.
2. Çekimin daha iyi olduğu bir yere geçin. Sinyal genellikle kapalı alanlarda, yer altında ve uzak bölgelerde daha zayıftır.
3. Test ederken varsa VPN uygulamasını ve Düşük Veri Modu (iPhone) ya da Veri Tasarrufu (Android) ayarını kapatın.
4. Aşağıda anlatıldığı gibi farklı bir şebeke deneyin.

Şebekeyi elle seçin

Birden fazla şebekenin bulunduğu yerlerde başka bir şebeke daha iyi çalışabilir.

Hâlâ yavaş mı ya da sinyal yok mu?

Destekle iletişime geçin ve tek bir mesajda şunları gönderin:

• telefonunuzun markası, modeli ve yazılım sürümü;
• bulunduğunuz şehir veya bir harita bağlantısı;
• eSIM'in bağlı olduğu şebeke;
• varsa hatanın veya bir hız testinin ekran görüntüsü;
• sorunun ne zaman başladığı ve saat diliminiz.

eSIM'inizin numarasındaki aramalar veya SMS'ler de etkileniyorsa bunu da bize bildirin.