Destekle nasıl iletişime geçilir

Destekle iletişime geçin bağlantısını kullanın. Bulunduğunuz sayfaya bağlı olarak bu bağlantı bir sohbet, bir iletişim formu veya destek ekibimize bir e-posta açar. Sohbet yanıtları otomatik olabilir ve her an bir kişi sohbete katılabilir.

Neleri eklemelisiniz

İlk mesajınızda her şeyi gönderirseniz bir tur soru-cevaba gerek kalmaz.

• Satın alırken kullandığınız e-posta adresi veya sipariş numaranız.
• Sipariş sayfanızın üstünde gösterilen sipariş numarası. Bu numara sipariş kodunuz değildir.
• Varsa eSIM'in ICCID'si. Paylaşılması güvenlidir.
• Telefonunuzun markası, modeli ve yazılım sürümü.
• Nerede olduğunuz (şehir veya harita bağlantısı) ve planınızın hangi ülke için olduğu.
• Neyin çalışmadığı: veri, aramalar veya SMS'ler ve gördüğünüz hata mesajları.
• Sorunun ne zaman başladığı: tarih, saat ve saat diliminiz.
• Daha önce neleri denediğiniz ve eSIM hattının mobil veya hücresel ayarlarının ekran görüntüleri.

Kripto ödemesi için işlem kimliğini (hash), kullandığınız coini ve ağı ekleyin.

Bir ödeme veya sipariş sayfası sizden destekle iletişime geçmenizi isterse o sayfanın bağlantısını da ekleyin.

Asla göndermeyin

• Sipariş kodunuz. Siparişinizi ve eSIM'inizi açar ve destek ekibinin buna hiçbir zaman ihtiyacı olmaz.
• eSIM'inizin QR kodu veya etkinleştirme kodu. Bunlara sahip olan herkes eSIM'inizi kurabilir.
• Parolalar veya giriş kodları.
• Kart numaralarının tamamı veya güvenlik kodları.
• Kripto cüzdanınızın kurtarma ifadesi veya özel anahtarları.

Yazmadan önce

• Biz bir sorunu incelerken eSIM'i telefonunuzdan silmeyin. Bazı eSIM'ler yalnızca bir kez kurulabilir.
• eSIM'i veri için kullandığınızı ve hattında veri dolaşımının açık olduğunu kontrol edin. Bu, “veri yok” sorunlarının çoğunu çözer.

Destek ekibimiz silentsim.net sitesinden verilen siparişlerle ilgilenir.