Yardım
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Popüler makaleler
Konulara göre göz atın
- Satın almadan önceTelefonunuzun eSIM ile çalıştığını kontrol edin ve doğru planı seçin.7 makale
- eSIM'inizi kurmaeSIM'inizi iPhone'a veya Android'e kurun ve kurulum bilgilerinizi bulun.5 makale
- eSIM'inizi yurt dışında kullanmaBağlanın, verinizi kontrol edin ve bağlantı sorunlarını çözün.6 makale
- Yüklemeler ve bakiyeDaha fazla veri ekleyin, giriş yapmadan yükleme yapın ve bakiyenizi kullanın.5 makale
- Telefon numaraları, aramalar ve SMSTelefon numaralı planların neler yapabildiği ve numaranızı nasıl koruyacağınız.6 makale
- Telefon değiştirmeYeni bir telefon aldığınızda eSIM'inizi taşıyın.1 makale
- Ödemeler, iadeler ve hesabınızÖdeme yöntemleri, iadeler, giriş yapma ve bizimle iletişim.6 makale
- Bilmeniz gerekenlerBu mağazaya özel bilgiler.1 makale
Satın almadan önce
- Seyahat eSIM'i nedir ve nasıl çalışır?Seyahat eSIM'i, SIM kartınızı değiştirmeden yurt dışında mobil veri kullanmak için telefonunuza indirdiğiniz dijital bir SIM'dir.
- Telefonum eSIM'i destekliyor mu?Telefonunuzun eSIM kullanıp kullanamayacağını telefonun kendisinde nasıl kontrol edeceğiniz ve yaygın modellerden hangilerinin genellikle desteklediği.
- Telefonumun kilitsiz olduğunu nasıl kontrol ederim?Seyahat eSIM'i yalnızca tek bir operatöre kilitli olmayan bir telefonda çalışır. iPhone ve Android'de bunu nasıl kontrol edeceğinizi burada bulabilirsiniz.
- eSIM'i kullanırken normal SIM'imi ve numaramı koruyabilir miyim?Evet. eSIM ikinci bir hat olarak eklenir, böylece kendi SIM'iniz ve numaranız telefonunuzda kalır.
- Ülke, bölgesel veya global plan: hangisine ihtiyacım var?Ülke, bölgesel ve global plan arasında nasıl seçim yapacağınız ve satın almadan önce plan sayfasında neleri kontrol etmeniz gerektiği.
- eSIM'imle birlikte telefon numarası geliyor mu?eSIM'inizin arama ve SMS için bir telefon numarası içerip içermediği ve içermiyorsa nasıl ulaşılabilir kalacağınız.
- eSIM'imi ne zaman satın alıp kurmalıyım?Satın alma ve kurulum için doğru zaman, planınızı neyin başlattığına bağlıdır. Zamanlamayı nasıl ayarlayacağınızı burada bulabilirsiniz.
eSIM'inizi kurma
- iPhone'a eSIM nasıl kurulurQR kodu, kurulum düğmesi veya manuel bilgilerle iPhone'a adım adım kurulum.
- Android'e eSIM nasıl kurulur (Samsung, Pixel ve diğerleri)Samsung, Google Pixel ve diğer Android telefonlarda adım adım kurulum.
- Planımın geçerliliği ne zaman başlar?Planlar farklı şekillerde başlar. Günlerinizin ne zaman başladığını görmek için plan sayfanızdaki veya siparişinizdeki Başlar satırını kontrol edin.
- QR kodumu veya kurulum bilgilerimi bulamıyorumSatın aldıktan sonra eSIM'inizin QR kodunu ve manuel kurulum bilgilerini nerede bulacağınız.
- eSIM'imi sildim. Tekrar kurabilir miyim?Silinen bir eSIM'in yeniden kurulup kurulamayacağı eSIM'e bağlıdır. Bir eSIM'i silmeden önce bunu okuyun.
eSIM'inizi yurt dışında kullanma
- eSIM'im kurulu ama mobil veri yokeSIM'iniz kurulu olduğu halde mobil veri çalışmıyorsa sırasıyla deneyebileceğiniz kontroller.
- Veri dolaşımını açma ve veri için eSIM'i seçmeeSIM'inizin neden veri dolaşımının açık olmasını gerektirdiği ve onu telefonunuzun mobil veri için kullandığı hat nasıl yapacağınız.
- Ne kadar verim kaldığını nasıl kontrol ederim?Kalan verinizi nerede göreceğiniz, bunun telefonunuzun kendi sayacından neden farklı olabileceği ve size ne zaman e-posta gönderdiğimiz.
- Verimi paylaşabilir miyim (hotspot)?eSIM'inizin verisini bir dizüstü bilgisayar veya başka bir cihaz için kişisel erişim noktası olarak kullanma ve önce neleri kontrol etmeniz gerektiği.
- Yavaş veri veya sinyal yok: neler denenmelieSIM'inizin verisi yavaşsa, sürekli kesiliyorsa veya sinyal yoksa hızlı çözümler.
- Bölgesel veya global planla sınır geçmekTek bir bölgesel veya global eSIM'in ülkeler arasında seyahat ederken nasıl çalışmaya devam ettiği ve yeni bir yere vardığınızda ne yapmanız gerektiği.
Yüklemeler ve bakiye
- Yükleme mi, yeni plan mı?Zaten sahip olduğunuz eSIM'e ne zaman veri eklemeniz, ne zaman bunun yerine yeni bir eSIM almanız gerektiği.
- eSIM'e nasıl yükleme yapılırTelefonunuzda zaten kurulu olan eSIM'e sipariş sayfanızdan veya eSIM'in ICCID'siyle veri ekleyin.
- eSIM'in ICCID'siyle yükleme (giriş yapmadan)Sitemizden satın alınan bir eSIM'e, giriş yapmadan yalnızca ICCID'sini kullanarak veri ekleyin.
- Planımın verisi bittiğinde veya süresi dolduğunda ne olur?Veriniz bittiğinde veya planınızın geçerliliği sona erdiğinde neyin değiştiği ve hâlâ ne zaman yükleme yapabileceğiniz.
- Hesap bakiyeniz: bakiye yükleme ve bakiyeden ödemeHesap bakiyenize nasıl para ekleyeceğiniz ve bunu eSIM'ler ve yüklemeler için nasıl kullanacağınız.
Telefon numaraları, aramalar ve SMS
- Hangi planlarda telefon numarası var?Yalnızca numaralı hatlarımızdaki planlar telefon numarası, arama dakikası ve SMS ile gelir; diğer tüm planlar yalnızca veri içerir.
- Telefon numaramı nerede bulurum ve WhatsApp'ta kullanabilir miyim?Planınızın numarası, eSIM kapsanan bir ülkede bağlandığında telefonunuzda görünür ve WhatsApp'a bu numarayla kaydolabilirsiniz.
- Planımın numarasıyla kimi arayabilir, kime SMS gönderebilirim?Her numaralı hattın kendi arama ve SMS kuralları vardır; Global+ ile tek ülkeli hatlarımızın neleri yapıp neleri yapamadığını burada bulabilirsiniz.
- Yüklemeden sonra veya planım bittiğinde aynı numarayı korur muyum?Numaranız yüklemeler boyunca ve planınız bittikten sonraki 90 gün boyunca aynı kalır; bundan sonra yeniden kullanıma alınır ve daha sonra yapılan bir yükleme yeni bir numarayla gelir.
- WhatsApp, Google veya bankamdan doğrulama kodları gelir mi?Numaralı planlar doğrulama kodu alabilir, ancak buna kodu gönderen hizmet karar verir; bu yüzden kodların ulaşması garanti edilemez.
- Aramalarım veya SMS'lerim çalışmıyor. Ne deneyebilirim?Planınızın numarasıyla aramalar veya SMS'ler gitmediğinde deneyebileceğiniz kontroller ve telefon ayarları ile sorun sürerse bize neleri göndermeniz gerektiği.
Telefon değiştirme
Ödemeler, iadeler ve hesabınız
- Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?Bir eSIM veya yükleme için hangi yöntemlerle ödeme yapabileceğiniz ve geçerli sınırlar.
- Adım adım kripto ile ödemeHangi coinleri ve ağları kullanabileceğiniz, ödemeyi nasıl göndereceğiniz ve ödeme görünmezse ne yapmanız gerektiği.
- İadeler: ne zaman iade alabilirim?Koşullarımızın iadeler hakkında ne söylediği ve nasıl iade talep edeceğiniz.
- Giriş yapma ve siparişinizi bulmaNasıl giriş yapacağınız, siparişlerinizin ve eSIM bilgilerinizin nerede olduğu ve bir sipariş görünmüyorsa ne yapmanız gerektiği.
- Hesap olmadan satın alma (sipariş kodu)Kripto ile ödediğinizde sipariş kodunun nasıl çalıştığı, siparişinizi onunla nasıl açacağınız ve kaybederseniz ne yapmanız gerektiği.
- Destekle nasıl iletişime geçilirBize nasıl ulaşacağınız, hızlı yardım edebilmemiz için neleri eklemeniz gerektiği ve asla neleri göndermemeniz gerektiği.