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Wie können wir Ihnen helfen?
Beliebte Artikel
Themen im Überblick
- Vor dem KaufPrüfen Sie, ob Ihr Telefon eSIM unterstützt, und wählen Sie den passenden Tarif.7 Artikel
- Ihre eSIM installierenRichten Sie Ihre eSIM auf iPhone oder Android ein und finden Sie Ihre Installationsdaten.5 Artikel
- Ihre eSIM im Ausland nutzenVerbindung herstellen, Datenverbrauch prüfen und Verbindungsprobleme lösen.6 Artikel
- Aufladungen und GuthabenMehr Daten hinzufügen, ohne Anmeldung aufladen und Ihr Guthaben nutzen.5 Artikel
- Telefonnummern, Anrufe und SMSWas Tarife mit Telefonnummer können und wie Sie Ihre Nummer behalten.6 Artikel
- Telefon wechselnÜbertragen Sie Ihre eSIM, wenn Sie ein neues Telefon bekommen.1 Artikel
- Zahlungen, Erstattungen und Ihr KontoZahlungsmethoden, Erstattungen, Anmeldung und Kontakt zu uns.6 Artikel
- Gut zu wissenInformationen speziell zu diesem Shop.1 Artikel
Vor dem Kauf
- Was ist eine Reise-eSIM und wie funktioniert sie?Eine Reise-eSIM ist eine digitale SIM, die Sie auf Ihr Telefon herunterladen, um im Ausland mobile Daten zu nutzen, ohne Ihre SIM-Karte zu tauschen.
- Unterstützt mein Telefon eSIM?So prüfen Sie direkt am Telefon, ob es eine eSIM nutzen kann, und welche gängigen Modelle das in der Regel können.
- Wie prüfe ich, ob mein Telefon entsperrt ist?Eine Reise-eSIM funktioniert nur auf einem Telefon, das nicht an einen Netzbetreiber gebunden ist. So prüfen Sie das auf iPhone und Android.
- Kann ich meine normale SIM und Nummer behalten, während ich die eSIM nutze?Ja. Die eSIM kommt als zweite Leitung hinzu, Ihre eigene SIM und Ihre Nummer bleiben also auf Ihrem Telefon.
- Länder-, Regional- oder globaler Tarif: Welchen brauche ich?So wählen Sie zwischen einem Länder-, Regional- oder globalen Tarif und was Sie vor dem Kauf auf der Tarifseite prüfen sollten.
- Hat meine eSIM eine Telefonnummer?Ob Ihre eSIM eine Telefonnummer für Anrufe und SMS enthält und wie Sie erreichbar bleiben, wenn nicht.
- Wann sollte ich meine eSIM kaufen und installieren?Der richtige Zeitpunkt für Kauf und Installation hängt davon ab, womit Ihr Tarif beginnt. So planen Sie es.
Ihre eSIM installieren
- So installieren Sie Ihre eSIM auf dem iPhoneInstallation Schritt für Schritt auf dem iPhone, mit dem QR-Code, der Installationsschaltfläche oder den manuellen Daten.
- So installieren Sie Ihre eSIM auf Android (Samsung, Pixel und andere)Installation Schritt für Schritt auf Samsung, Google Pixel und anderen Android-Telefonen.
- Wann beginnt die Gültigkeit meines Tarifs?Tarife beginnen auf unterschiedliche Weise. Die Zeile Beginn auf Ihrer Tarifseite oder in Ihrer Bestellung zeigt, wann Ihre Tage beginnen.
- Ich finde meinen QR-Code oder meine Installationsdaten nichtWo Sie nach dem Kauf den QR-Code und die Daten für die manuelle Installation Ihrer eSIM finden.
- Ich habe meine eSIM gelöscht. Kann ich sie erneut installieren?Ob sich eine gelöschte eSIM erneut installieren lässt, hängt von der eSIM ab. Lesen Sie das, bevor Sie eine löschen.
Ihre eSIM im Ausland nutzen
- Meine eSIM ist installiert, aber ich habe keine DatenWas Sie der Reihe nach prüfen sollten, wenn Ihre eSIM installiert ist, die mobilen Daten aber nicht funktionieren.
- Datenroaming einschalten und die eSIM für Daten auswählenWarum Ihre eSIM eingeschaltetes Datenroaming braucht und wie Sie sie zur Leitung machen, die Ihr Telefon für mobile Daten nutzt.
- Wie sehe ich, wie viele Daten ich noch habe?Wo Sie Ihr verbleibendes Datenvolumen sehen, warum es vom Zähler Ihres Telefons abweichen kann und wann wir Ihnen dazu E-Mails schicken.
- Kann ich meine Daten teilen (Hotspot)?Die Daten Ihrer eSIM als persönlichen Hotspot für einen Laptop oder ein anderes Gerät nutzen und was Sie vorher prüfen sollten.
- Langsame Daten oder kein Empfang: Was Sie tun könnenSchnelle Lösungen, wenn die Daten Ihrer eSIM langsam sind, die Verbindung immer wieder abbricht oder kein Empfang angezeigt wird.
- Grenzen überqueren mit einem Regional- oder globalen TarifWie eine regionale oder globale eSIM weiter funktioniert, während Sie von Land zu Land reisen, und was Sie tun, wenn Sie in einem neuen Land ankommen.
Aufladungen und Guthaben
- Aufladen oder einen neuen Tarif kaufen?Wann Sie die eSIM, die Sie schon haben, mit Daten aufladen und wann Sie stattdessen eine neue eSIM brauchen.
- So laden Sie Ihre eSIM aufFügen Sie der eSIM auf Ihrem Telefon Daten hinzu, über Ihre Bestellseite oder mit der ICCID der eSIM.
- Mit der ICCID Ihrer eSIM aufladen (ohne Anmeldung)Fügen Sie einer auf unserer Website gekauften eSIM Daten hinzu, nur mit ihrer ICCID und ohne sich anzumelden.
- Was passiert, wenn mein Tarif aufgebraucht oder abgelaufen ist?Was sich ändert, wenn Ihre Daten aufgebraucht sind oder die Gültigkeit Ihres Tarifs endet, und wann Sie noch aufladen können.
- Ihr Kontoguthaben: Guthaben aufladen und damit bezahlenSo laden Sie Geld auf Ihr Kontoguthaben und nutzen es für eSIMs und Aufladungen.
Telefonnummern, Anrufe und SMS
- Welche Tarife enthalten eine Telefonnummer?Nur Tarife unserer Tariflinien mit Nummer haben eine Telefonnummer, Gesprächsminuten und SMS; alle anderen Tarife sind reine Datentarife.
- Wo finde ich meine Telefonnummer, und kann ich sie mit WhatsApp nutzen?Die Nummer Ihres Tarifs erscheint auf Ihrem Telefon, sobald die eSIM in einem abgedeckten Land verbunden ist, und Sie können WhatsApp damit registrieren.
- Welche Anrufe und SMS sind mit der Nummer meines Tarifs möglich?Jede Tariflinie mit Nummer hat eigene Regeln für Anrufe und SMS; hier sehen Sie, was Global+ und unsere Tariflinien für einzelne Länder können und was nicht.
- Behalte ich dieselbe Nummer nach einer Aufladung oder wenn mein Tarif endet?Ihre Nummer bleibt bei Aufladungen und 90 Tage nach dem Ende Ihres Tarifs gleich; danach wird sie neu vergeben, und eine spätere Aufladung erhält eine neue Nummer.
- Erhalte ich Bestätigungscodes von WhatsApp, Google oder meiner Bank?Tarife mit Nummer können Bestätigungscodes empfangen, aber der Dienst, der sie sendet, entscheidet darüber, deshalb kann die Zustellung nicht garantiert werden.
- Meine Anrufe oder SMS funktionieren nicht. Was kann ich tun?Prüfungen und Telefoneinstellungen, wenn Anrufe oder SMS über die Nummer Ihres Tarifs nicht durchgehen, und was Sie uns senden sollten, wenn es weiterhin nicht klappt.
Telefon wechseln
Zahlungen, Erstattungen und Ihr Konto
- Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?Wie Sie eine eSIM oder eine Aufladung bezahlen können und welche Grenzen dabei gelten.
- Mit Krypto bezahlen, Schritt für SchrittWelche Coins und Netzwerke Sie nutzen können, wie Sie die Zahlung senden und was Sie tun, wenn sie nicht angezeigt wird.
- Erstattungen: Wann bekomme ich eine?Was unsere Bedingungen zu Erstattungen sagen und wie Sie eine beantragen.
- Anmelden und Ihre Bestellung findenSo melden Sie sich an, wo Sie Ihre Bestellungen und die Angaben zu Ihrer eSIM finden und was Sie tun können, wenn eine Bestellung fehlt.
- Ohne Konto kaufen (Bestellcode)Wie der Bestellcode funktioniert, wenn Sie mit Krypto bezahlen, wie Sie damit Ihre Bestellung öffnen und was Sie tun können, wenn Sie ihn verlieren.
- So kontaktieren Sie den SupportWie Sie uns erreichen, was Sie mitschicken sollten, damit wir schnell helfen können, und was Sie niemals senden sollten.