Ayuda
¿Cómo podemos ayudarte?
Más consultados
Explorar por tema
- Antes de comprarRevisa que tu teléfono funcione con eSIM y elige el plan adecuado.7 artículos
- Instalar tu eSIMConfigura tu eSIM en iPhone o Android y encuentra tus datos de instalación.5 artículos
- Usar tu eSIM en el extranjeroConéctate, revisa tus datos y resuelve problemas de conexión.6 artículos
- Recargas y saldoAgrega más datos, recarga sin iniciar sesión y usa tu saldo.5 artículos
- Números de teléfono, llamadas y SMSQué pueden hacer los planes con número de teléfono y cómo conservar tu número.6 artículos
- Cambiar de teléfonoPasa tu eSIM cuando tengas un teléfono nuevo.1 artículo
- Pagos, reembolsos y tu cuentaMétodos de pago, reembolsos, inicio de sesión y cómo contactarnos.6 artículos
- Conviene saberInformación específica de esta tienda.1 artículo
Antes de comprar
- ¿Qué es una eSIM de viaje y cómo funciona?Una eSIM de viaje es una SIM digital que descargas en tu teléfono para tener datos móviles en el extranjero, sin cambiar tu tarjeta SIM.
- ¿Mi teléfono es compatible con eSIM?Cómo revisar en tu teléfono si puede usar una eSIM y qué modelos comunes normalmente pueden.
- ¿Cómo reviso si mi teléfono está desbloqueado?Una eSIM de viaje solo funciona en un teléfono que no esté bloqueado a un solo operador. Aquí te explicamos cómo revisarlo en iPhone y Android.
- ¿Puedo conservar mi SIM y mi número habituales mientras uso la eSIM?Sí. La eSIM se agrega como una segunda línea, así que tu SIM y tu número habituales siguen en tu teléfono.
- Plan por país, regional o global: ¿cuál necesito?Cómo elegir entre un plan por país, regional o global, y qué revisar en la página del plan antes de comprar.
- ¿Mi eSIM incluye un número de teléfono?Si tu eSIM incluye un número de teléfono para llamadas y SMS, y cómo seguir disponible si no lo incluye.
- ¿Cuándo debo comprar e instalar mi eSIM?El momento adecuado para comprar e instalar depende de qué hace que empiece tu plan. Aquí te explicamos cómo calcularlo.
Instalar tu eSIM
- Cómo instalar tu eSIM en iPhoneInstalación paso a paso en iPhone, con el código QR, el botón de instalación o los datos manuales.
- Cómo instalar tu eSIM en Android (Samsung, Pixel y otros)Instalación paso a paso en Samsung, Google Pixel y otros teléfonos Android.
- ¿Cuándo empieza la vigencia de mi plan?Los planes empiezan de distintas formas. Revisa la línea Inicio en la página de tu plan o en tu pedido para saber cuándo empiezan tus días.
- No encuentro mi código QR ni mis datos de instalaciónDónde encontrar el código QR y los datos de instalación manual de tu eSIM después de comprar.
- Eliminé mi eSIM. ¿Puedo instalarla de nuevo?Que una eSIM eliminada se pueda reinstalar depende de la eSIM. Lee esto antes de eliminar una.
Usar tu eSIM en el extranjero
- Mi eSIM está instalada, pero no tengo datosQué revisar, en orden, cuando tu eSIM está instalada pero los datos móviles no funcionan.
- Cómo activar el roaming de datos y elegir la eSIM para los datosPor qué tu eSIM necesita el roaming de datos activado y cómo hacer que sea la línea que tu teléfono usa para los datos móviles.
- ¿Cómo veo cuántos datos me quedan?Dónde ver tus datos restantes, por qué la cifra puede ser distinta del contador de tu teléfono y cuándo te escribimos por correo al respecto.
- ¿Puedo compartir mis datos (hotspot)?Cómo usar los datos de tu eSIM como hotspot personal para una laptop u otro dispositivo, y qué revisar primero.
- Datos lentos o sin señal: qué probarSoluciones rápidas cuando los datos de tu eSIM están lentos, se cortan o no hay señal.
- Cruzar fronteras con un plan regional o globalCómo una eSIM regional o global sigue funcionando mientras viajas entre países, y qué hacer al llegar a un lugar nuevo.
Recargas y saldo
- ¿Recargar o comprar un plan nuevo?Cuándo agregar datos a la eSIM que ya tienes y cuándo necesitas una eSIM nueva.
- Cómo recargar tu eSIMAgrega datos a la eSIM que ya está en tu teléfono, desde la página de tu pedido o con el ICCID de la eSIM.
- Recargar con el ICCID de tu eSIM (sin iniciar sesión)Agrega datos a una eSIM comprada en nuestro sitio usando solo su ICCID, sin iniciar sesión.
- ¿Qué pasa cuando mi plan se agota o expira?Qué cambia cuando se agotan tus datos o termina la vigencia de tu plan, y cuándo todavía puedes recargar.
- El saldo de tu cuenta: agregar fondos y pagar con saldoCómo agregar dinero al saldo de tu cuenta y usarlo para eSIM y recargas.
Números de teléfono, llamadas y SMS
- ¿Qué planes incluyen un número de teléfono?Solo los planes de nuestras líneas con número incluyen número de teléfono, minutos de llamadas y SMS; todos los demás planes son solo de datos.
- ¿Dónde encuentro mi número de teléfono y puedo usarlo con WhatsApp?El número de tu plan aparece en tu teléfono cuando la eSIM se conecta en un país cubierto, y puedes registrar WhatsApp con él.
- ¿A qué números puede llamar y enviar SMS el número de mi plan?Cada línea con número tiene sus propias reglas de llamadas y SMS; aquí te explicamos qué pueden y qué no pueden hacer Global+ y nuestras líneas de un solo país.
- ¿Conservo el mismo número después de una recarga o cuando termina mi plan?Tu número sigue siendo el mismo con las recargas y durante 90 días después de que termina tu plan; después se recicla y una recarga posterior recibe un número nuevo.
- ¿Recibiré códigos de verificación de WhatsApp, Google o mi banco?Los planes con número pueden recibir códigos de verificación, pero decide el servicio que los envía, por lo que no se puede garantizar la entrega.
- Mis llamadas o SMS no funcionan. ¿Qué puedo probar?Qué revisar y qué opciones del teléfono probar cuando las llamadas o los SMS del número de tu plan no se completan, y qué enviarnos si siguen fallando.
Cambiar de teléfono
Pagos, reembolsos y tu cuenta
- ¿Qué métodos de pago puedo usar?Las formas en que puedes pagar una eSIM o una recarga, y los límites que aplican.
- Pagar con cripto, paso a pasoQué criptomonedas y redes puedes usar, cómo enviar el pago y qué hacer si no aparece.
- Reembolsos: ¿cuándo puedo obtener uno?Qué dicen nuestros términos sobre los reembolsos y cómo solicitar uno.
- Iniciar sesión y encontrar tu pedidoCómo iniciar sesión, dónde están tus pedidos y los detalles de tu eSIM, y qué hacer si falta un pedido.
- Comprar sin cuenta (código de pedido)Cómo funciona el código de pedido cuando pagas con cripto, cómo abrir tu pedido con él y qué hacer si lo pierdes.
- Cómo contactar a soporteCómo comunicarte con nosotros, qué incluir para que podamos ayudarte rápido y qué nunca debes enviar.