Hulp
Waarmee kunnen we je helpen?
Populair
Bekijk per onderwerp
- Voordat je kooptControleer of je telefoon met eSIM werkt en kies de juiste bundel.7 artikelen
- Je eSIM installerenStel je eSIM in op iPhone of Android en vind je installatiegegevens.5 artikelen
- Je eSIM gebruiken in het buitenlandMaak verbinding, bekijk je data en los verbindingsproblemen op.6 artikelen
- Opwaarderen en saldoVoeg meer data toe, waardeer op zonder in te loggen en gebruik je saldo.5 artikelen
- Telefoonnummers, bellen en smsWat bundels met een telefoonnummer kunnen en hoe je je nummer houdt.6 artikelen
- Van telefoon wisselenZet je eSIM over als je een nieuwe telefoon krijgt.1 artikel
- Betalingen, terugbetalingen en je accountBetaalmethoden, terugbetalingen, inloggen en contact met ons opnemen.6 artikelen
- Goed om te wetenInformatie die specifiek voor deze winkel geldt.1 artikel
Voordat je koopt
- Wat is een reis-eSIM en hoe werkt het?Een reis-eSIM is een digitale simkaart die je op je telefoon downloadt om in het buitenland mobiele data te hebben, zonder je simkaart te wisselen.
- Ondersteunt mijn telefoon eSIM?Zo controleer je op je telefoon of die een eSIM kan gebruiken, en welke bekende modellen dat meestal kunnen.
- Hoe controleer ik of mijn telefoon simlockvrij is?Een reis-eSIM werkt alleen op een telefoon die niet aan één provider vastzit. Zo controleer je dat op iPhone en Android.
- Kan ik mijn gewone simkaart en nummer houden terwijl ik de eSIM gebruik?Ja. De eSIM wordt toegevoegd als tweede lijn, dus je eigen simkaart en nummer blijven op je telefoon.
- Bundel voor één land, regionaal of wereldwijd: welke heb ik nodig?Zo kies je tussen een bundel voor één land, een regionale of een wereldwijde bundel, en dit controleer je op de bundelpagina voordat je koopt.
- Krijg ik bij mijn eSIM een telefoonnummer?Of je eSIM een telefoonnummer bevat om te bellen en te sms'en, en hoe je bereikbaar blijft als dat niet zo is.
- Wanneer moet ik mijn eSIM kopen en installeren?Het juiste moment om te kopen en te installeren hangt af van wat je bundel laat starten. Zo plan je het.
Je eSIM installeren
- Je eSIM installeren op iPhoneInstallatie op iPhone, stap voor stap, met de QR-code, de installatieknop of de handmatige gegevens.
- Je eSIM installeren op Android (Samsung, Pixel en andere)Installatie op Samsung, Google Pixel en andere Android-telefoons, stap voor stap.
- Wanneer begint de geldigheid van mijn bundel?Bundels starten op verschillende manieren. Kijk bij Start op je bundelpagina of in je bestelling wanneer je dagen beginnen.
- Ik kan mijn QR-code of installatiegegevens niet vindenWaar je de QR-code en de handmatige installatiegegevens van je eSIM vindt nadat je hebt gekocht.
- Ik heb mijn eSIM verwijderd. Kan ik hem opnieuw installeren?Of een verwijderde eSIM opnieuw te installeren is, hangt af van de eSIM. Lees dit voordat je er een verwijdert.
Je eSIM gebruiken in het buitenland
- Mijn eSIM is geïnstalleerd, maar ik heb geen dataControles om op volgorde te proberen als je eSIM is geïnstalleerd maar mobiele data niet werkt.
- Dataroaming aanzetten en de eSIM kiezen voor dataWaarom je eSIM dataroaming nodig heeft, en hoe je hem de lijn maakt die je telefoon gebruikt voor mobiele data.
- Hoe controleer ik hoeveel data ik nog heb?Waar je je resterende data ziet, waarom dat kan afwijken van de teller op je telefoon, en wanneer we je erover mailen.
- Kan ik mijn data delen (hotspot)?De data van je eSIM gebruiken als persoonlijke hotspot voor een laptop of een ander apparaat, en wat je eerst moet controleren.
- Trage data of geen signaal: wat je kunt proberenSnelle oplossingen als de data van je eSIM traag is, steeds wegvalt of geen signaal toont.
- De grens over met een regionale of wereldwijde bundelHoe één regionale of wereldwijde eSIM blijft werken als je tussen landen reist, en wat je doet als je ergens nieuw aankomt.
Opwaarderen en saldo
- Opwaarderen of een nieuwe bundel kopen?Wanneer je data toevoegt aan de eSIM die je al hebt, en wanneer je in plaats daarvan een nieuwe eSIM nodig hebt.
- Je eSIM opwaarderenVoeg data toe aan de eSIM die al op je telefoon staat, via je bestelpagina of met het ICCID van de eSIM.
- Opwaarderen met het ICCID van je eSIM (zonder inloggen)Voeg data toe aan een eSIM die op onze site is gekocht, met alleen het ICCID en zonder in te loggen.
- Wat gebeurt er als mijn bundel op is of verloopt?Wat er verandert als je data op is of de geldigheid van je bundel eindigt, en wanneer je nog kunt opwaarderen.
- Je accountsaldo: geld toevoegen en betalen met saldoZo zet je geld op je accountsaldo en gebruik je het voor eSIM's en opwaarderingen.
Telefoonnummers, bellen en sms
- Bij welke bundels zit een telefoonnummer?Alleen bundels op onze nummerlijnen hebben een telefoonnummer, belminuten en sms'jes; alle andere bundels bevatten alleen data.
- Waar vind ik mijn telefoonnummer, en kan ik het gebruiken met WhatsApp?Het nummer van je bundel verschijnt op je telefoon zodra de eSIM verbinding heeft in een gedekt land, en je kunt er WhatsApp mee registreren.
- Wat kan ik bellen en sms'en met het nummer van mijn bundel?Elke nummerlijn heeft eigen regels voor bellen en sms; dit kunnen Global+ en onze lijnen voor één land wel en niet.
- Houd ik hetzelfde nummer na een opwaardering of als mijn bundel eindigt?Je nummer blijft hetzelfde bij opwaarderingen en gedurende 90 dagen nadat je bundel is geëindigd; daarna wordt het opnieuw uitgegeven en krijg je bij een latere opwaardering een nieuw nummer.
- Ontvang ik verificatiecodes van WhatsApp, Google of mijn bank?Bundels met een nummer kunnen verificatiecodes ontvangen, maar de dienst die ze verstuurt beslist, dus aflevering kan niet worden gegarandeerd.
- Bellen of sms'en werkt niet. Wat kan ik proberen?Controles en telefooninstellingen om te proberen als bellen of sms'en met het nummer van je bundel niet lukt, en wat je ons stuurt als het nog steeds mislukt.
Van telefoon wisselen
Betalingen, terugbetalingen en je account
- Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?De manieren waarop je voor een eSIM of opwaardering kunt betalen, en de limieten die gelden.
- Betalen met crypto, stap voor stapWelke coins en netwerken je kunt gebruiken, hoe je de betaling verstuurt, en wat je doet als die niet zichtbaar wordt.
- Terugbetalingen: wanneer kan ik er een krijgen?Wat onze voorwaarden zeggen over terugbetalingen, en hoe je er een aanvraagt.
- Inloggen en je bestelling vindenHoe je inlogt, waar je bestellingen en eSIM-gegevens staan, en wat je doet als een bestelling ontbreekt.
- Kopen zonder account (bestelcode)Hoe de bestelcode werkt als je met crypto betaalt, hoe je er je bestelling mee opent, en wat je doet als je hem kwijt bent.
- Contact opnemen met supportHoe je ons bereikt, wat je vermeldt zodat we snel kunnen helpen, en wat je nooit moet sturen.